miércoles, 30 de noviembre de 2011

INTRODUCCION




 El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia  sobre cómo está en juego la estabilidad económica de una de las empresas de servicios más importantes tanto para Bogotá como para el país ya que ante la noticia de su venta han surgido muchos interrogantes además la preocupación por la expansión y el crecimiento que estaba teniendo en la actualidad por eso debemos conocer muy a fondo su trayectoria desde sus primeros días hasta los avances tecnológicos que se manejan hoy en día para facilitarnos la vida a nosotros como clientes de la ETB, dado que su crecimiento se ve afectado al observar que por la última información sobre su venta y privatización pone a la empresa en riesgo por su pérdida de credibilidad generando grandes problemas de expansión y crecimiento, por ello en  este trabajo se profundiza sobre la información de esta gran empresa para así tener en claro porque es un tema tan relevante y de gran importancia para nosotros. 



JUSTIFICACION



Se toma la decisión de estudiar e informar sobre la situación de la ETB en la actualidad para así saber a fondo como puede beneficiar o por lo contrario perjudicar a una empresa tan sólida la toma de la decisión de vender la ETB para convertirla en una compañía privada, sabiendo claramente que es una empresa posicionada en Colombia por los servicios que ofrece y por la calidad, además por su tan importante participación en los mercados bursátiles puesto que por tantos ingresos la empresa deja regalías a Bogotá que benefician a las personas de bajos recursos por eso también es importante saber cómo sería este problema.




Además se estudia a fondo si no se afecta la ETB ya que está bajo gran preocupación que la compañía luego de la venta pierda credibilidad y a su vez no pueda seguir creciendo por falta de garantías puesto que es muy riesgoso para la ETB si no se llega a tener cautela al decidir hacer una jugada tan estratega como vender la compañía.

OBJETIVOS


OBJETIVO GENERAL



Estudiar e identificar de qué manera se puede afectar la expansión y crecimiento de la ETB se puede ver afectado por la venta de la compañía





            OBJETIVOS ESPECIFICOS


1.            Identificar en que punto de su ciclo de vida la empresa ETB dejo de ser auto sostenible y comienza a establecer políticas comerciales que buscaban la atracción de un nuevo mercado.


2.            Estudiar que tan beneficioso es tanto para la ETB como para sus clientes la venta para la privatización de la empresa



3.            Evaluar si la calidad del servicio que se va a brindar por parte de la empresa va a ser la misma que se ha brindado durante su trayectoria como empresa pública.



4.   Identificar que tan viable puede llegar a ser el crecimiento de la empresa luego de este cambio tan brusco al lograr la privatización.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

De qué manera la venta de la ETB por el afán de privatizar la empresa ha afectado  el crecimiento de la empresa y su expansión?

MARCO CONCEPTUAL



Privatización:

La privatización es un proceso jurídico-económico mediante el cual las actividades empresariales son transferidas del sector público al sector privado, es decir, traspasadas o tomadas ya sea desde el Estado o la comunidad (ver Bien público y propiedad comunitaria) hacia agentes económicos privados. Es uno de los pilares de la libre empresa, existiendo empresas que libremente otorguen a clientes cualquier servicio que haya dado anteriormente el Estado, ahora bajo la libre empresa y competencia para evitar monopolios e intervención estatal a favor de sectores económicos.1 Sin restricción comercial del Estado ni servicios estatales obligatorios los ingresos privados deben ser resultado de la inversión privada, es decir son los ciudadanos y no el Estado quienes contratan servicios privados en un sistema privatizado.



Siendo sus ventajas.

             Contar con representaciones de equipos con tecnología de punta.

             Contar con recurso humano con gran experiencia y compromiso.

             Tener presencia internacional y actualización continua en investigación y desarrollo.

Siendo sus objetivos.

             Garantizar la calidad del servicio.

             Establecer la lealtad de los clientes, anticiparse a sus necesidades y superar      sus expectativas.

             Brindar un excelente ambiente de trabajo, velar por el bienestar y crear oportunidades al recurso             humano.

             Cristalizar alianzas estratégicas como factor clave para el desarrollo del negocio.

             Fomentar una relación perdurable y beneficiosa con los proveedores.


Logrando las siguientes soluciones.

             Soluciones para el sector de servicios Públicos.

             Soluciones de Captura portátil de información.

             Comunicaciones.

PERSPECTIVAS DEL ENTORNO NACIONAL


Referentes Históricos, Geográficos Y Culturales

ETB nació el 28 de agosto de 1884 cuando el cubano José Raimundo Martínez creó la Compañía Colombiana de Teléfonos. La primera sede de la Empresa se ubicó en las Galerías Arrulla, costado occidental de la Plaza de Bolívar, en la calle 10 con carrera octava.


En 1900, cuando había cien líneas instaladas, un incendio destruyó buena parte de las Galerías Arrubla y se llevó consigo las instalaciones y la central de la Compañía Colombiana de Teléfonos. Seis años después se reanudó la prestación del servicio a través de The Bogota Telephone Company. La sede de esta nueva empresa se ubicó en la carrera octava con calle 20, donde hoy están las oficinas principales de la Compañía.

 


Aunque la concesión otorgada para la explotación del servicio a The Bogota Telephone Company era por 50 años, las continuas protestas por las alzas en las tarifas hicieron que el Concejo decidiera que el municipio adquiriera la Compañía. Así, desde 1932 la Administración de la ciudad asumió el control del servicio de telefonía y en 1940, mediante el acuerdo 79 del Concejo, se constituyó la Empresa de Teléfonos de Bogotá, una entidad descentralizada y de propiedad ciento por ciento de la ciudad.

La modernización del servicio empezó a gestarse en 1938 y se consolidó una década después cuando desaparecieron las operadoras y se abrió camino la automatización total. Esto permitió la expansión del servicio a las casas de los bogotanos, pues hasta entonces tenía un carácter más empresarial.

En 1961 entraron en funcionamiento centrales en Usaquén, Bosa, Suba y Centro Nariño. A finales de los años 70 ya se contaban cerca de 400 mil usuarios y hacia 1985 la cifra ascendió a 710 mil.

La década de los 90 marcó una época de grandes cambios para ETB. El nombre que utilizó durante 52 años se modificó. En 1992 pasó a ser la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá con el fin de adecuar su objeto social para la diversificación de sus actividades.

La entrada en vigencia de normas como el Decreto Ley 1900 de 1990 y la Ley de Servicios Públicos de 1994 abrieron las puertas a la competencia que se consolidó en 1996 cuando aparecieron otras empresas de telecomunicaciones.


En 1997 el Concejo autorizó la conversión de ETB en una sociedad por acciones, siendo su socio mayoritario el Distrito Capital. A mediados de 1998, el Concejo aprobó la venta de acciones de ETB a un socio estratégico internacional. Aunque dicha venta no se llevó a cabo, el proceso le dejó a la Empresa cerca de 1.000 accionistas entre empleados, ex empleados y pensionados. Así se convirtió en sociedad por acciones de capital mixto.

El 20 de enero de 1998 ETB se convirtió en una empresa nacional. El Ministerio de Comunicaciones le extendió una licencia para operar el servicio de larga distancia nacional e internacional. El 16 de diciembre de ese año empezó a prestarse ese nuevo servicio.

En el año 2000, la Compañía inició la operación de la red de datos a través de su marca Data Mundo, lo mismo que de su nodo de Internet.

En 2001 ETB creó la Oficina de Defensoría del Cliente y puso en marcha un Plan de Transformación para enfocar la Empresa hacia los clientes.


En 2002 comenzó un plan de modernización de los teléfonos públicos de Bogotá. La meta es cambiar los 11 mil teléfonos públicos que funcionaban con moneda por 31 mil aparatos que operan con tarjeta prepago.

El 20 de enero de 2003, el Ministerio de Comunicaciones le otorgó a ETB, en conjunto con EPM, la licencia de PCS, lo que le dio la posibilidad de ingresar al mercado de los móviles.

El último paso que ETB dio en su proceso de transformación ocurrió en mayo de 2003, cuando la Compañía realizó un proceso de democratización accionaria que le permitió obtener recursos por 245 mil millones y vinculó a 61.313 colombianos como inversionistas.

En agosto de 2003 ETB incursionó en el negocio de los centros de contacto telefónico a través de una alianza comercial con Publicar. De esa manera creó la compañía Contact Center Américas.

REFERENTES FUERZAS POLITICAS Y LEGALES

Referentes De Fuerzas Políticas Y Legales

Jurídicamente, ETB es hoy una sociedad por acciones, constituida como empresa de servicios públicos, conforme a las disposiciones de la Ley 142 de 1994. Como empresa mercantil que es, ETB se rige por las normas del Derecho Privado y goza de autonomía administrativa, patrimonial y presupuestal.


De acuerdo con los estatutos, la máxima autoridad de la compañía es la Asamblea General de Accionistas. Una Junta Directiva elegida por la Asamblea aprueba los planes de desarrollo de la empresa y designa al Presidente, sobre quien recae la administración directa de ETB. Un Código de Buen Gobierno Societario, adoptado por la Junta Directiva, consagra los mecanismos e instrumentos tendientes a asegurar el respeto de los derechos de todos los accionistas e inversionistas.